Cisco WebEx

Основные статьи:

• Типы и возможности современных систем ВКС
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

Cisco WebEx – система для веб-конференций с высокой скоростью передачи изображения, поддержкой конференцсвязи через VoIP и телефонные сети общего пользования, предусматривающая интеграцию с офисными приложениями и мессенджерами. Согласно данным Gartner, доля Cisco WebEx занимает более 53% в мировой индустрии веб-конференций.

Платформа объединяет четыре типа сервисов, созданных для решения конкретных бизнес-задач.

• WebEx Meeting Center предназначен для организации совместной работы, а также проведения совещаний и встреч. Функционал дает возможность не только общаться посредством видео- и аудиосвязи высокого качества, но и предоставлять пользователям совместный доступ к документам и приложениям.
• WebEx Event Center позволяет проводить вебинары, он адаптирован под управление мероприятиями с большим количеством участников, обладает индикатором внимания, помогающим докладчикам и организаторам в проведении конференций, встроенной рассылкой приглашений и инструментом сбора статистики.
• WebEx Training Center – сервис для организации сеансов дистанционного обучения. С его помощью можно в рамках сессии организовать работу в группах, провести полноценное тестирование, осуществить выполнение задач на удалённых компьютерах и лабораторных классах.
• WebEx Support Center – решение для оказания услуг техподдержки, которое снабжено инструментами доступа к рабочим столам пользователей, диагностики их ИТ-сервисов и оказания консультаций в реальном времени. Сервис также предоставляет инструменты для формирования очереди из входящих обращений для последующего распределения по специалистам.

Сервис предоставляется по модели SaaS посредством глобальной облачной инфраструктуры Cisco, состоящей из шестнадцати дата-центров с собственными каналами связи. Корпоративные пользователи получают доступ к микросайту своей организации, где размещаются необходимые сервисы WebEx. Гибкая модель лицензирования предусматривает оплату за количество учётных записей (виртуальных комнат), необходимых для организации конференций. Для осуществления голосовой связи заказчик получает безлимитный аудиотрафик. Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга

Cisco WebEx легко развертывать и масштабировать: решение не требует установки оборудования и внедрения ПО, количество сервисов просто регулировать в зависимости от потребностей бизнеса. Участникам конференций также не требуется устанавливать какие-либо приложения: необходимые модули загружаются автоматически при подключении. У каждого пользователя открывается окно WebEx, где он увидит материал, список участников мероприятия, окно чата, web-камеры. Пользователи могут принять участие в конференции со стационарного или мобильного телефона и других мобильных устройств.

2024: Дыра в ВКС-системе Cisco позволила хакерам заполучить секретные данные правительства Германии

В начале мая 2024 года немецкое издание Zeit Online опубликовало результаты расследования, указывающие, что хакеры заполучили доступ к записям совещаний правительства Германии и обсуждаемой на них конфиденциальной информации из-за нарушений безопасности системы видеоконференцсвязи Cisco.

Zeit Online считает, что хакеры могли воспользоваться уязвимостями в программном обеспечении для видеоконференций Cisco Webex и получить ссылки на записи внутренних совещаний и переговоров высокопоставленных чиновников. Известно, что правительство Германии использует локальную версию Webex для хранения данных на локальных серверах, которые гарантируют, что эти данные не покинут границы страны.

Хакеры заполучили доступ к записям совещаний правительства Германии

Однако исследователи обнаружили, что хакеры могут просто изменить номер в ссылке IDOR, ведущей на записи сессий, и получить данные тысячи внутренних совещаний правительства, в том числе обсуждающих военную деятельность германии. Кроме того, оказалось, что личные чаты для совещаний высокопоставленных чиновников не были защищены паролями, а это позволяет злоумышленникам легко получить доступ к секретной информации.

Известно, что в начале марта 2024 года на российских платформах была обнародовала аудиозапись немецкого военного совещания, проведенного на платформе Webex, однако пока неясно, связаны ли между собой эти инциденты. Узнав о результатах исследования, правительство Германии заблокировало доступ к открытым переговорным комнатам и отключило свой доступ к системе Webex. В свою очередь в начале июня 2024 года компания Cisco опубликовала рекомендации по кибербезопасности, где заявила, что исправила выявленные проблемы и продолжает отслеживать несанкционированную деятельность в рамках системы видеоконференцсвязи.Ошибка цитирования Неверный вызов: нет входных данных

2021

Анонс платформы для вывода голограмм сотрудников во время видеоконференций

26 октября 2021 года компания Cisco представила Webex Hologram, сервис, который привнесет дополненную реальность в ее платформу для совместной работы. Webex Hologram, используемый с гарнитурами AR, такими как Magic Leap и Microsoft HoloLens, обещает создавать фотореалистичные голограммы реальных людей в реальном времени. Подробнее здесь.

Интегрированное асинхронное видеообщение

27 октября 2021 года компания Cisco представила ряд обновлений для комплекса Webex. Возможности для проведения совещаний и обмена сообщениями обеспечивают равное присутствие участников, где бы они ни находились. Устройства для совместной работы в диапазоне от персональных домашних и офисных рабочих пространств до комплексных совещательных пространств, а также портфолио Webex Events обеспечивают поддержку гибридных мероприятий. Кроме этого, совместимость Webex с решениями от всех остальных ключевых вендоров для удаленной работы позволит пользователям сотрудничать, используя те платформы и устройства, которые они предпочитают, для бесшовного взаимодействия.

По информации компании, текущий анонс посвящен решениям для гибридных сотрудников, рабочих мест, мероприятий и ИТ-коллективов и включает:

• Адаптивный аудиофункционал на основе искусственного интеллекта с устранением отвлекающих факторов. На громкость звука во время совещаний влияет размещение, и это особенно остро ощущают дистанционные участники и те, кто находится дальше от микрофона. Эта проблема решается с помощью функции оптимизации всех голосов optimize for all voices, которая выравнивает уровень звука независимо от местоположения. Функция выбора говорящего speaker selectivity теперь различает целенаправленную речь и фоновые шумы, удаляя отвлекающие звуки.
• Борьба с выгоранием и стимуляция вовлеченности. Функции Collaboration Insights помогают бороться с усталостью сотрудников и расширяют зону личного комфорта. Функция connections позволяет просмотреть персональную информацию, включая 10 наиболее часто контактируемых сотрудников за неделю, другие должности и местоположение коллег и т.д. Функции well-being и cohesion в составе People Insights дают командам возможность увидеть анонимные характеристики режима рабочего времени, эмоциональные рейтинги и целевые показатели времени непрерывной работы. Например, менеджер, увидев низкие рейтинги и рост числа сотрудников, работающих по вечерам, может заблаговременно принять меры для исправления ситуации.
• Снятие стресса и предотвращение усталости от совещаний. Пользователям Webex Suite теперь доступен функционал Thrive Reset. Его действие основано на результатах исследований, показывающих, что отойти от стресса можно за 60-90 секунд. Пользователи Webex могут использовать как предлагаемые в функционале мультимедийные ресурсы разной тематики, так и загрузить собственные фото, которые помогут расслабиться, успокоить дыхание, подумать о чем-то хорошем, переформулировать проблему или просто встать и потянуться.
• Асинхронное общение для минимизации совещаний. В среднем на совещаниях берут слово только 48% участников. Когда участники находятся в разных часовых поясах и когда необходимо сократить число совещаний, функция асинхронного общения Vidcast дает возможность записать, просмотреть и прокомментировать событие в удобное время. На октябрь 2021 года функция Vidcast доступна для бета-тестирования на сайте vidcast.io, интеграция с приложением Webex планируется весной 2022 г.
• Расширенные интеллектуальные видеофункции. Чтобы оптимизировать восприятие совещания дистанционными участниками, обновленный функционал People Focus, который появится уже в декабре 2021 года, обеспечит четкость и оптимизацию передачи жестов и мимики присутствующих. В начале 2022 г. планируется дальнейшее обновление интеллектуальных функций Webex-камеры для оптимизации качества отображения присутствующих в переговорных комнатах. В том числе, участники совещания будут выведены на экран в отдельных рамках независимо от того, какой сервис используется для проведения совещания.
• Устройства для персонализации рабочего места. Устройство Webex Desk Mini позволяет создать рабочее место где угодно, предлагая при этом гибридным работникам все возможности Webex Desk — но в миниатюрном формате.
• Виртуальная доска и расширенные возможности для совместного творчества. Webex Whiteboarding позволяет использовать виртуальные доски — создавать их, выбирать, редактировать, передавать результаты — для совместной работы с кем угодно, в том числе с теми, кто не работает в организации. Участники совместного проекта могут безопасно делиться идеями с помощью любого устройства — смартфона, планшета, ноутбука или сенсорного Webex-устройства, включая Webex Board Pro.
• Масштабируемые гибридные мероприятия. После приобретения Socio Labs и Slido Cisco представила расширенное портфолио Webex Events, которое позволяет организовать любые гибридные события любого масштаба — от вебинаров до многосессионных мероприятий и конференций. Доступен функционал управления гибридными событиями, включая оформление бейджей и билетов, монетизацию и сетевое подключение. Используя Webex Webinars, пользователь может принять до 10 тыс. участников в режиме вебинара и до 100 тыс. — в режиме веб-трансляции. Интеграция Webex Events с технологией Slido для проведения опросов, викторин и сессий ответов на вопросы оптимизирует активность и вовлеченность участников.
• Синхронный перевод для глобальных аудиторий. Webex Events позволяет организаторам многоязычных совещаний и мероприятий запланировать неограниченное число языковых каналов с переводчиками. Участники выбирают язык при подключении к мероприятию.
• Бесшовное общение с любым устройством или платформой. Webex-устройства операционно совместимы с решениями от всех остальных ключевых вендоров для удаленной работы, что обеспечивает открытое и инклюзивное взаимодействие с заказчиками, которые могут использовать для совместной работы самые разнообразные устройства и приложения.
• Встраиваемые приложения для непрерывных рабочих процессов. Чтобы пользователям не приходилось переключаться между приложениями во время Webex-совещаний и передачи сообщений, запланирована интеграция в Webex более 60 партнерских решений. На октябрь 2021 года непосредственно в Webex доступны Smartsheet, Hacker Rank, Thrive Reset, Miro и Mural. В ближайшие месяцы будут добавлены приложения других партнеров.
• Контроль и диагностика. ИТ-службы обеспечивают функционирование процессов совместной работы в Webex с помощью решений Cisco Meraki Insight и ThousandEyes. Эти инструменты позволяют быстро выявить и диагностировать проблемы в домашней или корпоративной сети, у сервис-провайдера, в интернете или в облаке. Решение Meraki Insight проводит анализ с применением искусственного интеллекта и позволяет определить, где находится источник проблемы. Мониторинг процессов цифрового взаимодействия с помощью агентов ThousandEyes Webex Agents дает ИТ-службам обзор и позволяет быстро выявлять, диагностировать и устранять проблемы производительности.

Функции Webex Calling и Webex Customer Experience. Communications Platform as a Service

26 октября 2021 года компания Cisco анонсировала две функции Webex Calling и Webex Customer Experience, а также коммуникационную платформу как услугу (Communications Platform as a Service, CPaaS). Кроме того, вслед за приобретением компании imimobile, Cisco представила интеграцию ее технологий с Webex для интеллектуального и естественного взаимодействия по разным каналам связи.

По информации компании, обновленный функционал Webex Calling включает:

• Webex Go. Исчезла необходимость переключаться между рабочим и личным мобильным телефоном. С запуском Webex Go корпоративный функционал Webex Calling реализуется в качестве выделенной бизнес-линии на персональном мобильном телефоне пользователя.
• Nomadic E911 — экстренные вызовы с определением местоположения. При выполнении экстренного вызова из Webex App аварийно-спасательная служба получит точную информацию о местоположении. Если Webex App определит, что звонящий переместился в другую точку, пользователи получат уведомление о необходимости обновить адресную информацию.
• Облачные вызовы (Cloud Calling) с персональных настольных устройств. Пользователи получили возможность вызывать коллег по имени или добавочному номеру непосредственно с устройств Webex Desk Pro.
• Интеграция с Singlewire InformaCast. Пользователи могут передавать экстренные оповещения напрямую и в виде аудиофайлов на телефоны и акустические системы Cisco, а также текстовые извещения — на цифровые панели, настольные компьютеры и мобильные устройства.
• Выделенный виртуальный узел (Dedicated Instance). Если пользователь не готов переносить в облако все вызовы, есть возможность гибридного развертывания и совмещения многопользовательского (Multi-Tenant) и выделенного (Dedicated Instance) режимов.
• Расширение тарифного покрытия в Европе. Cisco анонсировала тарифы Cisco Calling Plans для 10 стран Европейского Союза. Теперь в них включены: Бельгия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Литва, Люксембург, Финляндия, Франция и Швеция.
• Обновленное использование общей линии. Виджет для Webex App оптимизирует пользователям работу в многозадачном режиме и ускоряет ответы на вызовы.

Обновленные возможности Webex Customer Experience:

• Обобщение информации по клиентам. Пользователи Webex вскоре смогут объединить все действия клиентов по всем каналам и точкам взаимодействия на единой платформе.
  • Магазин может подключить покупательскую корзину к чату, вызову или электронной почте, даже если взаимодействие по этим каналам проходило через разные каналы или разных поставщиков.
  • Оптимизировано прогнозирование поведения клиентов и предусмотрены механизмы упреждающей и оперативной реакции с применением ИИ-оркестрации. Например, при отказе сервиса и переполнении операторского центра запросами Webex Customer Experience распознает необходимость упреждающего ответа.

• Коммуникационная платформа как услуга (Communications Platform as a Service, CPaaS). Видеотехнология Webex вскоре объединится с imiconnect, корпоративным решением Cisco CPaaS, которое имеет возможности взаимодействия с клиентами в приложениях телемедицины, образования, общения и дополненной реальности. Интерфейсы прикладного программирования API и комплекты разработчика SDK будут доступны в начале 2022 г.
• Песочница корпоративного разработчика. Разработчики получат доступ к песочнице CPaaS, где смогут на одной платформе создавать, тестировать и отлаживать опытные образцы. Песочницей можно пользоваться с 27 октября 2021 г.

2020

Обновленный Cisco Webex ответит на вызовы корпоративных коммуникаций 2020

Организация взаимодействия команд и подходы к их управлению существенно трансформировались. На рынке - бум спроса на цифровые инструменты для эффективных коммуникаций. На конференции WebexOne в декабре 2020 корпорация Cisco представила обновленное решение для построения продуктивной совместной работы. Подробнее здесь.

Обновленный функционал обеспечения информационной безопасности

19 июня 2020 года компания Cisco объявила об усовершенствованиях платформы Webex: обновленный функционал обеспечения информационной безопасности и соответствия нормативным требованиям, интеллектуальную и действенную аналитику. А интеграция с Epic дает возможность врачам дистанционно оказывать помощь пациентам, общаясь по видеосвязи, а пациентам даст возможность выбрать то или иное медицинское учреждение.

По информации компании, в апреле 2020 года в платформе Webex было зафиксировано полмиллиарда участников, при этом общая продолжительность онлайн совещаний составила 25 млрд минут, что более чем втрое превысило средний показатель.

Платформа Webex стала коммуникационной артерией для больниц и учебных заведений, для правительственных агентств, малого и крупного бизнеса.

Глобальный спрос на решения для удаленной работы сделал вопросы безопасности и конфиденциальности как никогда актуальными. Используя защитные механизмы, встроенные в платформу Webex, компания расширила действие политик предотвращения потери и обеспечения сохранности данных и хранения юридически значимых документов на Webex Meetings. Это обеспечивает необходимый уровень защищенности для всего контента удаленных совещаний: записей, транскрипций, запланированных мероприятий и основных решений. Также компания расширила варианты сквозного шифрования, включая шифрование AES 256 с режимом GCM, что обеспечивает сохранность совещательных данных и защищает от несанкционированного вмешательства.

В ходе опроса CIO Perspectives 2020, проведенного среди ИТ-директоров, более двух третей респондентов заявили, что наибольшей проблемой стала сложность информационных технологий. Всех беспокоят два вопроса: как с максимальной эффективностью поддержать удаленный персонал и как обеспечить более безопасную совещательную среду в офисе. Решать эти вопросы ИТ-службам поможет инструментарий Cisco Webex Control Hub с интеллектуальной аналитикой, позволяющий с единой панели управлять всеми рабочими нагрузками, независимо от того, где находятся сотрудники — дома или в офисе. На период пандемии предусмотрены особые варианты применения Control Hub.

Обновленные возможности включают:

• Развертывание голосового помощника Webex Assistant на устройствах конференц-залов. С инструментарием Control Hub эта задача выполнима даже для десятков тысяч устройств. Это минимизирует количество касаний экранов и сенсорных панелей в рабочих пространствах общего пользования.
• Глубокий анализ задействования переговорных используется не только для корректировки дезинфекционных графиков, но и для планирования будущего офисного пространства. Данные о самых востребованных переговорных будут передаваться дезинфекторам и учитываться при планировании конфигурации переговорных.
• Подробное изучение данных о «совещаниях реального времени» для диагностики обслуживания и понимания изменений в стиле работы, происходящих в процессе возвращения к офисной деятельности.
• Анализ трендов использования для выявления направлений дальнейших инвестиций в устройства и сервисы.
• Упрощение диагностики и поддержки удаленных рабочих мест для обеспечения продуктивности всего коллектива.

Также был добавлен к Control Hub функционал унифицированных коммуникаций с облачным подключением, который упрощает рабочие процессы ИТ для гибридных сред, и расширена аналитика аналитику Webex Calling.

Кроме того, чтобы обеспечить возможность работать из любой точки, компания объединила Webex Teams с Box – облачной платформой управления контентом. В приложение Webex Teams уже встроен функционал простого и безопасного обмена файлами, но теперь пользователи могут по своему выбору использовать как Box, так и любые другие интегрированные платформы.

Телемедицина, позволяющая врачам на расстоянии оказывать помощь пациентам, на июнь 2020 года получает широкое распространение. Интеграция с медицинской программной системой Epic позволяет пользователям Webex Teams провести сеанс видеосвязи с пациентом, просмотреть историю болезни и внести необходимые записи в медицинскую документацию. Пациентам не нужно загружать какие-либо приложения — чтобы получить помощь, достаточно зарегистрироваться с помощью браузера в защищенной сессии. В системе Epic на июнь 2020 года хранятся электронные данные более 250 млн пациентов. На июнь 2020 года другие партнеры Cisco также разрабатывают и внедряют телемедицинские приложения и решения, помогая клиницистам оказывать помощь пациентам во всем мире.

Samsung и Cisco представили в России решение Webex On Flip

Компании Samsung Electronics и Cisco объявили в конце мая 2020 года о старте продаж в России решения для видеоконференцсвязи (ВКС) и совместной работы Webex On Flip, интегрированного в интерактивный флипчарт Flip 2. Разработка двух мировых лидеров в сфере IT выводит офисные видеоконференции на качественно новый массовый уровень.

Выявлено 1,3 тыс. вредоносных программ с названием сервисов видеоконференций

В середине апреля 2020 года «Лаборатория Касперского» сообщила о выявлении около 1,3 тыс. вредоносных программ, которые маскируются под популярные сервисы для видеоконференций, включая Zoom, Webex и Slack. Подробнее здесь.

Cisco Webex Assistant for Webex Meetings на базе ИИ с возможностью распознавания голосовых команд

30 января 2020 года компания Cisco анонсировала инновации, которые по информации компании сделают деловые встречи и переговоры более эффективными. Так, обновленный функционал Cisco Webex Assistant for Webex Meetings на основе искусственного интеллекта (ИИ) понимает голосовые команды и превращает слова в кладезь полезной цифровой информации. В основе этой инновации лежит технология недавно приобретенной Cisco компании Voicea.

По сообщениям пользователей Voicea, они экономили более 6 часов в неделю на одного пользователя, при этом их встречи были более эффективными. Мы надеемся, что пользователи Webex получат аналогичные результаты. рассказал Шри Шринивасан (Sri Srinivasan), вице-президент и генеральный директор подразделения Cisco по разработке продуктов для совместной работы

По информации компании, Webex Assistant for Meetings — цифровой помощник проведения совещаний для корпоративного рынка. Он понимает голосовые команды для выполнения таких рутинных задач, как транскрибирование, составление протоколов и подведение итогов (follow-up), чтобы участники встречи могли сосредоточиться на обсуждаемой теме. Пользователь сможет не только увидеть титры и мгновенную транскрипцию сказанного, но еще и указать приложению, какие пункты следует выделить. Теперь можно осуществлять поиск по протоколам — и не только текущей встречи, но нескольких встреч. А присваиваемые говорящим «бейджи» точно указывают, кто что говорит во время встречи. Ряд дополнительных завершающих функций облегчают редактирование и рассылку материалов встречи.

Основные преимущества для заказчиков. Более продуктивные и результативные встречи. Превращение слов в действия означает, что участники смогут сосредоточиться на встрече, результативнее ее провести и более качественно реализовать итоговые мероприятия.

Транскрибирование в реальном времени и скрытые субтитры (closed captioning) позволяют сосредоточиться на основной тематике, это особенно актуально для слабослышащих участников.

Cisco также представила три важных дополнения. Еще в 2017 г. Cisco дополнила решение для переговорных комнат Webex Rooms разговорным ИИ-функционалом. Webex Assistant for Webex Rooms понимает голосовые команды для присоединения к совещанию, телефонных звонков и управления теми или иными устройствами в переговорной.

Вскоре пользователи смогут общаться с устройствами Webex Room на английском или испанском, при этом Webex Assistant будет отвечать на том языке, на каком к нему обратились.

Малому и среднему бизнесу бывает так же нелегко проводить преобразования, как и крупным организациям. Обновленное видеоустройство начального уровня Cisco Webex Room USB позволит малому бизнесу по максимуму использовать возможности совместной работы.

Cisco Webex Room USB предлагает качество и безопасность в доступном видеоустройстве начального уровня для переговорных комнат и небольших офисных пространств. Webex Room USB подойдет для небольших организаций, которые только начинают входить в мир видеоконференцсвязи. ^[1]

Совместимость с TrueConf Server

22 января 2020 года компания TrueConf сообщила о достижении совместимости отечественной ВКС-системы TrueConf Server с популярными облачными платформами веб-конференций — Zoom, Cisco WebEx, BlueJeans Meetings и LifeSize Cloud. Интеграция позволит пользователям TrueConf подключаться к веб-конференциям на зарубежных сервисах в два клика прямо из клиентских приложений TrueConf. Подробнее здесь

2019

Решения Webex Edge for Calling. Опции для подключения УАТС к облаку Webex Calling

7 ноября 2019 года компания Cisco Systems представила ряд обновлений для своего портфолио решений в области совместной работы, в том числе платформы для веб-конференций Webex.

Среди предложенных разработчиками нововведений:

• Решения Webex Edge for Calling добавляют современный функционал к возможностям имеющихся УАТС Cisco и других вендоров. Теперь ИТ-администратор сможет объединить разрозненные инфраструктуры и с помощью облачных сервисов Webex реализовать для всей организации глобальные планы нумерации, маршрутизацию по наименьшей стоимости, а также такие централизованные сервисы, как IVR, голосовая почта и т.д. Территориально распределенный бизнес станет рентабельнее, если использовать понятные и логичные телефонные функции, такие как набор внутренних номеров, более дешевые внутрисетевые звонки, а также одно приложение Webex для телефонии, телеконференций и сообщений.
• Дополнительные опции для подключения УАТС непосредственно к облаку Webex Calling позволяют работать со своим оператором без необходимости в локальном шлюзе. Мы стремимся к простоте и предоставляем свободу выбора.
• Платформа Cisco Unified Communication Manager Cloud работает с облаком Webex и поддерживает все функции UCM. Развернутый в облаке выделенный частный экземпляр CUCM вместе с Webex Calling для филиалов поможет глобально масштабировать бизнес и ускорить переход предприятия в облако. В распоряжении компаний - глобальное облако, созданное для передачи контента в реальном времени, со всеми необходимыми и привычными функциями.

Уязвимость, позволяющая подслушивать чужие разговоры

2 октября 2019 года стало известно, что WebEx и Zoom подвержены атаке перечисления (user enumeration) Prying-Eye.

Злоумышленники могут легко получить доступ к сеансам связи в Cisco WebEx или Zoom из-за уязвимости в API. Специалисты команды CQ Prime компании Cequence Security обнаружили , что API ПО для конференц-связи WebEx, Zoom и, возможно, других сервисов, уязвим к атаке Prying-Eye («Любопытный глаз»).

Prying-Eye представляет собой атаку перечисления или user enumeration. По словам исследователей, WebEx и Zoom позволяют с помощью бота автоматически перебирать все потенциально действительные идентификаторы сеансов через вызовы API. Как только действительный идентификатор будет обнаружен, злоумышленник может получить доступ к сеансу и подслушивать разговоры (в случае, если пользователь не установил пароль).

Уязвимость представляет еще большую опасность, если для упрощения процесса управления сеансами пользователь установил персональный идентификатор. Подобрав этот идентификатор, злоумышленник сможет подслушивать разговоры в течение длительного времени

Исследователи уведомили Cisco и Zoom об уязвимости в июле 2019 года. Обе компании опубликовали соответствующие предупреждения для своих пользователей, однако не признали проблему реальной угрозой. Cisco уточнила, что сеансы в WebEx по умолчанию защищены паролем, однако пользователи могут отключить его для большего удобства. Узнав об уязвимости, разработчики Zoom внесли в свою платформу некоторые изменения, в частности сделали пароль настройкой по умолчанию^[2].

Расширение Cisco Webex Control Hub Extended Security Pack

1 октября 2019 года Cisco представила расширение Cisco Webex Control Hub Extended Security Pack, которое делает использование платформы Cisco Webex еще удобнее и еще безопаснее.

Cisco Webex Control Hub Extended Security Pack имеет брокер безопасного облачного доступа Cisco Cloudlock CASB для приложения Webex Teams соединен с нативными функциями Webex для защиты от вредоносного ПО на основе технологии Cisco Talos ClamAV в облаке Webex Cloud.

• Простота приобретения и внедрения. Заказчики могут приобрести данный набор инструментов вместе с подпиской на Webex.
• Возможность совместной работы за пределами компании (cross-company collaboration) учитывалась уже при разработке пакета: Cloudlock CASB поддерживает политики предотвращения утечки данных (Data Loss Prevention, DLP), защищая пользователей, даже когда они работают за пределами своей организации.
• Полнофункциональная защита от вредоносного ПО. Решение защиты от вредоносного ПО ограждает от троянов, программ-вымогателей и т.п. даже при работе на персональных или неуправляемых устройствах или при взаимодействии с внешними пользователями.

Пакет Webex Extended Security Pack обеспечивает необходимую защиту конфиденциального взаимодействия и в рамках компании, и при совместной работе с нашими заказчиками, партнерами и поставщиками. Функционал Cloudlock CASB разворачивается очень легко, он предотвращает потери данных как внутри, так и вне компании. Это дало нам возможность обеспечить высокое качество взаимодействия на открытой современной платформе для совместной работы, не забывая о защите важных файлов и контента. Мы возлагаем большие надежды на появившийся функционал защиты от вредоносного ПО, который в составе пакета будет защищать нас от троянов, вирусов и программ-вымогателей, даже если файлы поступают от внешних пользователей, прокомментировал Йенс Уле (Jens Uhle), системный архитектор и менеджер международных проектов компании Wacker Chemie AG в области унифицированных коммуникаций

2018

Ежемесячно 6 млрд минут конференц-связи

• В мае 2018 года облегчая распределенным группам процессы проведения встреч и решения стоящих перед ними задач, разработчики объединили платформы Cisco Spark и Webex. Теперь в распоряжении заказчиков новое приложение Webex Meetings для проведения онлайн-конференций и приложение для бесшовной групповой совместной работы Webex Teams (ранее Cisco Spark).
• Также было представлено устройство, которое превращает в конференц-зал Webex любое помещение, в котором установлен телевизор.

Обновление Webex Meetings

• Главная особенность обновления Webex Meetings — усиление акцента на видео. При использовании приложения настоятельно рекомендуется включать видеокамеру. Это сделано исходя из того факта, что одно из базовых условий успешной групповой работы — возможность участникам видеть друг друга. Прошли те времена, когда пользователи смотрели на экран только затем чтобы разглядывать презентации. Теперь вы четко и ясно видите всех участников вашей команды, независимо от того, что перед вами — ноутбук, аппаратура Cisco для видеоконференций или мобильное устройство.
• Благодаря тому, что сервисы Webex предоставляются посредством облака, сотне миллионов пользователей Webex во всем мире не придется предпринимать никаких действий. В ближайшие месяцы они просто получат обновленную версию.

2017: В Cisco WebEx исправлены опасные уязвимости

17 июля компания Cisco выпустила исправления безопасности для Cisco WebEx, затрагивающие расширение для браузеров Mozilla Firefox и Google Chrome. Плагины для других браузеров не подвержены уязвимости.^[3]

В частности, обнаруженная уязвимость CVE-2017-6753 позволяет злоумышленникам выполнить произвольный код на системе пользователя при посещении вредоносного сайта. Никаких дополнительных действий со стороны пользователя не требуется для успешной эксплуатации уязвимости, указали в Cisco.

Производитель рекомендует всем пользователями плагина Cisco WebEx установить последнюю версию 10.0.12.

2016

Cisco и Salesforce объявили о создании глобального стратегического альянса

Совместная работа. Cisco и Salesforce реализуют на уровне платформенной функциональности интеграцию решений Cisco Spark и WebEx с приложениями Sales Cloud и Service Cloud с помощью Salesforce Lightning Framework. В результате общие заказчики смогут общаться друг с другом в реальном времени посредством чата, видео и голосовых сервисов без выхода из приложений Salesforce и без необходимости устанавливать специальные модули, т.е. без переключения между приложениями.

Cisco Webex 31

Основные улучшения обновленного Cisco Webex коснулись интерфейса и качества трансляции видео. Кроме того, расширены возможности приложения для ОС Android, появилась функция обратного звонка в конференцию с терминала видеоконференцсвязи Video Call Back.

• Интерфейс. В первую очередь изменения Cisco Webex затронули интерфейс – цветовая гамма стала ярче, обновилась графика иконок, он стал дружелюбным и интуитивно понятным в том числе и тем пользователям, которые впервые используют Webex или имеют минимальные навыки использования цифровых устройств.
• «Кастомизация» под задачи клиента. В новой версии Webex введена «кастомизация» под предпочтения и задачи клиента, позволяющая страницу персональной комнаты таким образом, чтобы она создавала ощущение собственного пространства, включая загрузку различных изображений для аватара и картинок для стены.
• Переработанный интерфейс CMR. Новая версия Webex получила также переработанный интерфейс CMR (Collaboration Meeting Room) – сервиса, позволяющего проводить видеоконференции. Теперь из своего личного кабинета пользователь может осуществить кастомизацию интерфейса под каждую конкретную конференцию. Кроме того, для участников, использующих видео-терминалы и сервис CMR, больше нет обязательного условия подключения пакета городской телефонии, аудио-соединение будет предоставляться с помощью VoIP. Снятие данного ограничения позволяет снизить стоимость пользования сервисом.
• Трансляция видео на разных платформах. Существенно улучшено качество трансляции видео, в том числе при запуске сервиса на разных платформах. Новая версия Webex, при использовании широкополосной связи практически нивелирует различия между видеосистемами и средствами видеосвязи на персональных устройствах.
• Возможности приложения через OC Android. Заметно расширены возможности пользователей при работе с сервисом через ОС Android. Теперь им доступна функция демонстрации всего рабочего стола, а не только отдельных приложений, как это было в предыдущих версиях Webex (опция доступна для устройств с версией Android 5.0 и выше).
• Функция обратного звонка – Video Call Back. Наконец, принципиальной новацией нового релиза Webex WBS 31 стало появление функции обратного звонка в конференцию с терминала видеоконференцсвязи (video call back). Функция позволяет сохранить неизменным качество видеосвязи и упростить подключение. Участники могут управлять списком своих предпочтительных видео-адресов, поэтому нет необходимости вводить адрес каждый раз привходе в конференцию или при восстановлении связи после обрыва.

2015

Расширенные возможности аудиоконференций в сервисах WebEx

Благодаря запуску возможности гибридного аудио принять участие в аудиоконференции WebEx можно не только через Интернет, но и с использованием средств традиционной телефонии. В рамках предоставления услуги пользователям будет доступно подключение к голосовой конференции с использованием гибридного аудио WebEx - в рамках одной сессии участники могут выбрать подключение по PSTN* или VoIP**, то есть с помощью обычного городского телефона или посредством IP-телефонии.

Благодаря возможности гибридного аудио можно использовать номера с кодом 8-800 и другими региональными кодами (локальные городские номера), что позволит осуществлять входящие вызовы по всей России, а также заказать исходящий звонок на свой персональный номер из системы WebEx. Использование телефонии в конференциях WebEx позволяет качественно повысить уровень общения за счёт стабильной связи с хорошей передачей голоса.

Сервисы WebEx обновлены на WBS 30

7 октября 2015 года стало известно о плановом обновлении сервисов WebEx c версии WBS 29 на версию WBS 30.

Обновления WebEx Business Suite 30 затронули четыре продукта:

• Cisco WebEx Meeting Center,
• Cisco WebEx CCA,
• Cisco WebEx CMR
• Cisco Spark.

Изменения затронули интерфейс совещаний, «Персональную комнату», «Инструменты администрирования», версию CMR Cloud 3.0, CCA и Cisco Spark. Улучшены возможности видео. В версии 30 предусмотрены всплывающие окна - видео-превью, которые помогают пользователю решить - запускать или нет конкретное видео. В версии появилась возможность запуска и отключения автоматического запуска видео, прокрутки видеоизображений слева направо.

WBS 30 помогает автоматически регистрировать наиболее часто используемые веб-камеры. Трансляции видеоизображений двоих участников теперь имеют единую разметку. Опции уведомлений и средства управления стали значительно удобнее: окна панелей инструментов получили дополнительные индикации, а некоторые иконки поменяли свое расположение.

«Персональная комната»: организатор может настроить автоматическую блокировку комнаты на 5, 10, 15, 20 минут после начала совещания, задержав участников в «лобби» комнаты совещания. Если организатор не зашел в комнату совещания, участник может отправить уведомление по почте из «лобби» совещания. Новая версия сервиса выгодно отличается повышенным уровнем безопасность CMR: для входа необходимо будет ввести пароль на видеотерминале.

В WBS 30 стала возможна интеграция приложения Proximity с WebEx (Бета-режим) и стал доступен обратный звонок из WebEx на видеотерминал (Бета-режим). Теперь пользователь Lync может начинать сессию, как организатор и присоединяться к встрече до входа организатора.

«Совместно с нашим партнером, компанией CTI, мы способны предоставить именно ту модель совместной работы, которая идеально подходит для бизнеса и способна до 50% снизить издержки на переезды и командировки, - отметил Антон Карпов, менеджер Cisco по развитию бизнеса в России и СНГ. – Новая версия WebEx отличается лучшей производительностью и интерфейсом пользователя, что способно существенно упростить и ускорить работу над проектами даже для неискушенных пользователей».

2014

Обновление осени 2014 года

Обновленный интерфейс сервисов WebEx стал более понятным, ярким, выразительным и более гибким - шрифты и иконки в приложениях теперь имеют более современный и упрощенный вид. Улучшилось окно для приглашения и напоминания о начале совещания, появилась возможность управлять окнами - растягивать и сужать их, чтобы не затруднять управление остальными приложениями, обновлен внешний вид микросайта и e-mail уведомлений. Также изменены инструменты для создания заметок – стало проще их использовать за счет оптимизации процесса перехода от одного средства редактирования к другому.

В версии WebEx появились дополнительные функции, которые позволяют изменить способ проведения совещаний. Виртуальное совещание теперь можно закрыть на ключ, даже когда подключились не все участники. Стала доступной возможность выходить, не заканчивая совещание, и вернуться в случае необходимости - у организатора появилась возможность настройки оповещений о входе/выходе участников встречи.

Обновления есть и в разделе для администрирования сервиса - в митинг-центре каждый участник теперь может запросить статус ведущего, до этого возможность назначать была только у организатора. Детальное поэтапное планирование совещания стало более удобным - календарь стал визуально более понятным и обновляется в режиме реального времени.

Версия сервиса WebEx Meeting Center получила возможность интеграции с системами видеоконференцсвязи TelePresence, что позволяет расширить аудиторию и упростить работу для всех участников, выполнять безопасный обмен двухсторонним изображением, аудиотрафиком и сообщениями между участниками, включая мобильных пользователей. Во время конференции участники видят выступающего с любого терминального оборудования, а также на экране WebEx или мобильного клиента. Интеграция дает возможность использования существующих сервисов WebEx и TelePresence с максимальной эффективностью.

В дополнение к подписке к сервису WebEx Meeting Center доступна функция Collaboration Meeting Rooms, которая дает возможность быстрого доступа к запланированной и всегда активной комнате для совещаний с аудио, видео и предоставлением общего доступа. Сервис поддерживает широкий спектр терминалов – до 25 терминалов и 500 участников с включенным видео.

Обновленная версия сервиса WebEx Meeting Center получила возможность интеграции с системами видеоконференцсвязи TelePresence, что позволяет расширить аудиторию и упростить работу для всех участников, выполнять безопасный обмен двухсторонним изображением, аудиотрафиком и сообщениями между участниками, включая мобильных пользователей. Во время конференции участники видят выступающего с любого терминального оборудования, а также на экране WebEx или мобильного клиента. Интеграция дает возможность использования существующих сервисов WebEx и TelePresence с максимальной эффективностью.

В дополнение к подписке к сервису WebEx Meeting Center доступна функция Collaboration Meeting Rooms, которая дает возможность быстрого доступа к запланированной и всегда активной комнате для совещаний с аудио, видео и предоставлением общего доступа. Сервис поддерживает широкий спектр терминалов – до 25 терминалов и 500 участников с включенным видео.

2013

WebEx Meetings для Android

По данным аналитической компании IDC, к 2015 году число мобильных работников достигнет 1,3 млрд, т.е. 37,2% занятого населения. Благодаря Cisco AnyConnect мобильные пользователи могут устанавливать защищенное соединение с корпоративной сетью. Cisco Jabber обеспечивает передачу мгновенных сообщений, речи и видео, а с помощью Cisco WebEx Meetings можно участвовать в совещаниях независимо от местоположения.

Одно из первых мест среди приложений для мобильных устройств занимают веб-конференции. Лидирует в этой сфере приложение WebEx, насчитывающее более четырех миллионов загрузок на мобильные устройства. WebEx имеет самый большой набор функций и может работать с широким спектром устройств и операционных систем: iPhone и iPad, смартфоны и планшеты Android, а также новая ОС BlackBerry 10. Приложение Cisco WebEx позволяет пользователям планировать, организовывать WebEx-встречи и участвовать в них. Во время такого совещания можно быстро подключать аудио, беседовать с участниками, просматривать общий контент как в книжном, так и в альбомном формате. Cisco продолжает инвестировать в данную сферу, расширяя функциональные возможности WebEx Meetings на мобильных платформах, и число пользователей данного приложения непрерывно растет: только для Android годовой рост составил 248%.

Весной 2013 года Cisco анонсировала сервис Cisco WebEx Meetings для Android v3.0, доступный в магазине Google Play. Этот продукт1 предлагает новые функциональные возможности вкупе с полностью измененным пользовательским интерфейсом для смартфонов. В настоящее время на долю видео приходится свыше 50% трафика мобильной связи, в связи с чем пользователям нужны более широкие возможности для просмотра видео на своих устройствах. WebEx Meetings версии 3.0 для Android расширяет видеопредложения для Android, вводя дуплексную многоточечную видеосвязь для ОС смартфонов Android версии 4.0 и выше. Теперь пользователи смартфонов Android смогут участвовать в совещаниях на качественно новом уровне, предусматривающем передачу и получение видео. Функциональные возможности оптимизированы для книжного и альбомного форматов.

В ходе совещания пользовательский интерфейс динамически обновляется: от видеознакомства в начале встречи до последующего обмена контентом и обсуждения. Дополнительно предусмотрены средства управления звуком и видео, позволяющие без труда передавать видео, а также выключать или включать свой микрофон.

Имея WebEx для Android, пользователи, стремящиеся вывести свои мобильные устройства но новый уровень производительности, теперь могут участвовать в тренингах центра обучения WebEx. Помимо поддержки всех современных возможностей мобильных совещаний, включая видеофункции, центр обучения WebEx предлагает участникам и инструкторам таких тренингов ресурс вопросов и ответов. Участники могут задавать инструкторам конкретные вопросы, а инструкторы могут выбирать те вопросы, на которые они желают ответить, а также решать, отвечать ли публично или в частном порядке. Теперь пользователи могут участвовать в тренингах, когда им это удобно: в ожидании рейса, добираясь на работу или загорая на пляже.

2012

Cisco WebEx Connect 6.5

Версия Cisco WebEx Connect 6.5 IM предоставляет пользователям доступ к спискам контактов и позволяет передавать мгновенные сообщения с помощью IM-клиента, работающего как браузер. Данное решение может работать на любом компьютере под управлением любой операционной системы без загрузки дополнительного клиентского программного обеспечения.

Клиент Windows для Cisco WebEx Connect IM переведен на французский, немецкий, испанский, итальянский и японский языки, что упрощает использование данного продукта в транснациональных корпорациях.

Журналирование мгновенных сообщений на сервере позволяет хранить записи обо всех сообщениях этого типа для эффективного удовлетворения законодательных и нормативных требований. Заказчики, уже имеющие системы архивирования электронной почты, могут продолжать пользоваться существующей инфраструктурой.

После того, как Cisco приобрела компанию Jabber, пользователи, которым нужны веб-приложения с функциями чатов и контролем доступности (presence), могут легко реализовать эти функции с помощью библиотеки Cisco AJAX XMPP, позволяющей быстро создавать веб-приложения XMPP и интегрировать порталы. Для этого в библиотеке имеются исходные коды, подробная документация и практические примеры. Все это можно использовать для встраивания функций контроля доступности и чатов в среду Cisco Quad.

Cisco анонсировала в январе 2012 года бета-версию обновленного сервиса WebEx, платформы для мультимедийного общения и совместной работы. Бета-версия платформы WebEx включает функции обмена файлами, организации HD-видеоконференций, мгновенного обмена сообщениями, а также функции отображения статусов доступности абонентов, управления контактной информацией, записи совещаний и другие распространенные функции социальных коммуникаций.

К числу важных новшеств Cisco WebEx относится поддержка управления полным циклом проведения совещаний. Теперь все виды коммуникаций собраны вокруг участников виртуальных встреч, что позволяет им сконцентрироваться на предмете обсуждения и сопутствующих документах, а не на технологиях.

Платформа Cisco WebEx предоставляет для каждой серии совещаний отдельный социальный web-портал, который используется для хранения записей переговоров, документов, изображений, видео, журналов обсуждений, в том числе в форумах и с помощью других форм общения. Решение Cisco WebEx также может быть интегрировано с системами корпоративной безопасности.

Программное приложение Cisco WebEx получило в мае 2012 года приз Green IT Summit 2012 как лучшее решение для удаленной работы и проведения конференций. Видеоконференции WebEx способствуют сохранности окружающей среды, сокращая число деловых поездок для тех сотрудников, кто должен лично присутствовать на совещаниях. С помощью этого решения сотрудники без труда взаимодействуют с коллегами и клиентами, находящимися в других точках земного шара. При этом WebEx помогает экономить время и снижать расходы. Совет Green IT присудил шесть наград за экологичные ИТ-решения в следующих категориях: распределенные сетевые вычисления, инновации в центрах обработки данных, виртуализация настольных систем, решения для управления энергопотреблением, энергоэффективные вычислительные системы, решения для удаленной работы и проведения конференций. Удаленная работа — одно из названий дистанционного присутствия, когда сотрудник выполняет свои обязанности дома с помощью домашнего ПК. Это, можно сказать, одна из важнейших концепций в области экологичных ИТ-систем.

По данным Telework Research Network, в США 45% специалистов занимают должности, позволяющие удаленно работать хотя бы часть дня. Подсчитано, что 2,9 млн удаленных работников в Соединенных Штатах ежегодно экономят 1 476 млн литров бензина и предотвращают выброс 3,6 тонн парниковых газов. В период с 2005-го по 2009-й год количество таких сотрудников выросло на 61%. Так что награда за лучшее решение для удаленной работы и проведения конференций — очень важное достижение». Cisco постоянно стремится помогать людям работать, жить, развлекаться и учиться так, чтобы не наносить вред окружающей среде. Компания сокращает выбросы углекислого газа, приглашает своих заказчиков, партнеров и сотрудников участвовать в программах по управлению воздействием на природу, разрабатывает ИТ-решения, помогающие справиться с изменениями климата.

Сервер Cisco WebEx Meetings

WebEx Meeting Center - это специализированная услуга для проведения встреч с партнерами, клиентами и коллегами онлайн, совместной работы над документами, приложениями в режиме реального времени и создания презентаций, включая проигрывание аудио и HD видео. Сервис позволяет проводить любые встречи и презентации через Интернет из любой точки мира. Более того, предоставлена возможность передавать управление презентацией тому, чье активное участие в данный момент необходимо. WebEx Meeting Center поддерживает доступ с любых мобильных устройств и многое другое.

В московском офисе Cisco Systems сообщили осенью 2012 года о создании серверной модификации системы организации конференций Cisco WebEx, до сих пор система была доступна абонентам по подписке в виде облачного сервиса. Сервер Cisco WebEx Meetings, предназначенный для использования в рамках корпоративной ИТ-инфраструктуры, планируется выпустить до конца года.

Среди функций, предусмотренных в Cisco WebEx Meetings, выделение изображения выступающего участника конференции, переключение в полноэкранный режим, одновременная демонстрация видео и презентаций.

Cisco WebEx Meetings — виртуализованный программный комплекс, работающий в среде VMware, обеспечивает проведение аудио-, видео- и веб-конференций. Для его инсталляции используются серверы Cisco UCS и программное обеспечение VMware 5.0.

Сервер, как подчеркивают в Cisco, имеет такой же пользовательский интерфейс, что и облачный вариант WeBex, полностью интегрирован с другими решениями компании, предназначенными для корпоративных объединенных коммуникаций (включая телефонные станции, системы управления, комплексы телеприсутствия), равно как и с популярными мобильными устройствами.

Проведение голосовых конференций будет осуществляться сначала с использованием IP-АТС Cisco Unified Communications Manager, однако позже должна быть обеспечена поддержка УАТС других производителей, в том числе уже установленных в системах телефонии предприятий. Как отметил Теплов, обеспечена возможность совместного участия в конференциях абонентов, применяющих терминалы VoIP и обычные аппараты корпоративной телефонной сети.

Максимальное поддерживаемое разрешение — 360p; впоследствии планируется увеличить его в два раза. Предусмотрены такие функции, как выделение изображения выступающего участника конференции, переключение в полноэкранный режим, одновременная демонстрация видео и презентаций, поддержка русского языка на мобильных устройствах.

Доступны четыре варианта конфигурирования сервера Cisco WebEx Meetings, рассчитанные на 50, 250, 800 и 2000 участников конференций.

Летом 2012 года появилась платформа WebEx Social для использования возможностей социальных сетей в процессе совместной работы сотрудников предприятий. Наименование WebEx Social было присвоено выпущенному два года назад программному обеспечению Cisco Quad, дополненному интеграцией с приложениями Microsoft Office и почтовыми клиентами, включая Microsoft Outlook. Сотрудники предприятий получили возможность совместной работы с документами Word, PowerPoint, Excel, они могут также создавать новостные сообщения и отправлять их из Outlook и других клиентов электронной почты на свои страницы в корпоративной социальной сети. Среди новых функций мобильных приложений WebEx Social для iPhone и iPad — поддержка мгновенных сообщений и возможность организации веб-конференций. Для интеграции WebEx Social со сторонними приложениями выпущен пакет разработчика.

WebEx Social, как и другие корпоративные приложения с функциональностью социальных сетей, которые предлагают IBM, Jive Software, Tibco Software и ряд других компаний, предоставляют в распоряжение сотрудников предприятий привычные возможности Facebook и Twitter, адаптированные к корпоративному применению, что, как подразумевается, должно способствовать повышению производительности труда.

Интерес к приложениям категории Enterprise Social Networking постоянно растет. В Forrester Research считают, что к 2016 году мировой объем их продаж достигнет 6,4 млрд долл. (в 2010 году этот показатель составлял 600 млн долл.).

Cisco WebEx Meeting Center обеспечивает:

• общение через сеть для представления идей, обмена информацией и совместной работы.
• Демонстрацию продуктов, проведение коммерческих презентаций и общих собраний рабочих групп.
• Работу на Windows, Mac, Linux, Solaris, UNIX и на мобильных устройствах.
• Поддержку до 500 участников с возможностью дальнейшего расширения.

Cisco WebEx Training Center дает возможность:

• обучать в реальном времени с использованием интерактивных мультимедийных средств преподавания.
• Оценивать квалификацию и лояльность с помощью встроенных средств анкетирования, проведения опросов и экзаменов.
• Сокращать расходы на обучение, охватывать более широкую аудиторию и повышать эффективность обучения.
• Обучать до 1 000 слушателей.

Cisco WebEx Support Center:

• предоставляет неограниченную техническую поддержку в реальном времени для всех пользователей.
• Обеспечивает быстрое дистанционное решение технических проблем и устраняет необходимость в дорогостоящих выездах к заказчику.
• Ускоряет процесс подготовки ответов на вопросы пользователей, обращающихся в справочную службу, и повышает качество обслуживания заказчиков.
• Дает возможность подключать до 10 участников к каждому сеансу дистанционной поддержки.

Cisco WebEx Event Center:

• помогает привлечь внимание аудитории с помощью высококачественного видео и мультимедийного содержимого.
• Используется для проведения публичных и корпоративных презентаций для большого числа участников.
• Обеспечивает удобное управление всеми процессами до и после мероприятий.
• Обеспечивает трансляцию мероприятий через Интернет, одновременно поддерживая до 3 000 участников.

Cisco WebEx Event Center – специализированное решение для проведения крупных маркетинговых активностей он-лайн. В один момент времени вы можете собрать до 3000 участников. WebEx Event Center позволяет, контролировать результативность события от начала и до конца, расширять базу участников с помощью автоматизированных web-приглашений и промо-материалов, ранжировать и анализировать эффективность контактов через отчеты об участии и многое другое.

Cisco WebEx Social

Данная платформа позволяет делиться знаниями, находить нужных специалистов и информацию, формировать виртуальные рабочие коллективы для более эффективного взаимодействия благодаря широкому набору функций:

• Интеграция WebEx Social и Microsoft Office поможет корпоративным заказчикам использовать офисные приложения Word, PowerPoint и Excel для совместного редактирования и публикации обновленных документов, презентаций и электронных таблиц.
• Электронная почта (email) перестанет быть изолированным автономным приложением. Расширенная интеграция электронной почты позволит сотрудникам, не выходя из клиентского приложения e-mail (например, из Microsoft Outlook), с помощью WebEx Social создавать и публиковать обновленные материалы.
• Мобильность. Платформа Cisco WebEx Social модернизирована для устройств iPhone и iPad. Теперь установленные на этих устройствах клиентские системы WebEx Social позволят сотрудникам свободно переходить от социальных сетей к передаче мгновенных сообщений в реальном времени и к осуществлению веб-конференций и голосовой связи непосредственно из мобильного приложения.
• WebEx Social обеспечивает видеосвязь через интерфейс браузерного типа, позволяя участвовать в видеоконференциях высокой четкости (HD) без использования иных приложений. Эта функция совместима с широким ассортиментом оконечных видеоустройств, включая Cisco TelePresence®, IP-видеотелефоны, мобильные и программные клиенты.
• Гибкие варианты внедрения. WebEx Social предусматривает несколько вариантов внедрения: эту платформу можно устанавливать в помещении заказчика (на сервере WebEx Social), у партнера (Logicalis, ACS и Alphawest) или в облаке Cisco.

Платформа Cisco WebEx Social распространяет облачные услуги Cisco WebEx не только на платформу, известную прежде как Quad, но и на Cisco Callway (услуги Cisco TelePresence, предоставляемые компанией Cisco по хостингу). Cisco объединила свои бренды Quad и Callway с брендом WebEx, и отныне эти технологии составляют единый, лидирующий на рынке портфель решений для веб-конференций и мгновенного обмена сообщениями. Выводя полный набор решений данного типа в облако, Cisco предоставляет конечным пользователям и ИТ-специалистам простой доступ к ресурсам социальных сетей с помощью любого устройства. Расширенный набор услуг WebEx для совместной работы в социальных сетях будет предоставляться на базе глобального центра обработки данных и высоко функционального облака WebEx. В результате заказчики получат надежные облачные услуги, реализуемые в режиме реального времени и отвечающие требованиям самых взыскательных организаций. Уместно напомнить, что облако WebEx занимает второе место в списке самых крупных сетевых облаков, предназначенных для совместной корпоративной работы.

Чтобы помочь высшим учебным заведениям добиться решительных успехов в учебной и преподавательской сфере, компания Cisco анонсировала осенью 2012 года Cisco WebEx Social для высшего образования. Это интегрированное облачное решение, разработанное вместе с такими ведущими вузами, как Университет Дьюка, North Carolina State University, Case Western Reserve и University of Chicago, выходит за рамки электронной почты, порталов и систем управления учебным процессом. Оно объединяет людей и помогает накапливать огромные объемы знаний и опыта в учебной экосистеме, делая эти ресурсы удобными и доступными для студентов и преподавателей, где бы те ни находились.

WebEx Social для высшего образования помогает колледжам и университетам трансформировать процессы, повышать уровень производительности и инноваций и значительно сокращать стоимость и сложность ИТ-инфраструктуры. Теперь пользователи могут быстро находить экспертов в нужной области знаний, собирать отклики, совместно разрабатывать документы, получать мгновенный доступ к наставникам, сообществам, сложившимся вокруг изучаемого предмета, расписаниям занятий, спискам рекомендуемой литературы и ссылкам на учебные видеоматериалы.

Компания Cisco разрабатывала это решение в тесном сотрудничестве с лидерами высшего образования, что помогло обеспечить его практичность и эффективность для учебных заведений. В настоящее время четыре вышеупомянутых университета работают с новым решением в тестовом режиме. При этом Университет Дьюка намерен в ближайшие недели распространить его на весь коллектив своих студентов, преподавателей, административных работников и вспомогательного персонала.

В состав решения WebEx Social для высшего образования входят интегрированные продукты WebEx Social, WebEx Meetings и WebEx Messenger, поддерживающие функции учета присутствия и мгновенного обмена сообщениями через облако Cisco WebEx Cloud (представляет собой облачную платформу с высокой доступностью, непревзойденной производительностью, гибкой интеграцией и информационной безопасностью корпоративного уровня). Глобальное распространение этой платформы очень выгодно для университетов, имеющих удаленные филиалы и предоставляющих услуги дистанционного обучения в разных странах.

Решения WebEx Meetings и WebEx Messenger Integration позволяют легко переходить от социальных сетей к коммуникациям в реальном времени с помощью кнопки, мгновенно запускающей услугу обмена сообщениями, а также с помощью функции веб-конференций, напрямую встроенной в WebEx Social. В данном решении поддерживается до восьми участников конференций WebEx с передачей голоса поверх IP (за поддержку более восьми участников взимается дополнительная плата).

Потребности университетов, которым необходимо в динамическом режиме управлять доступом десятков тысяч преподавателей, студентов, вспомогательных и административных работников, удовлетворяются с помощью самых распространенных технологий, таких как средства синхронизации Active Directory и системы аутентификации Shibboleth. Эти технологии используются большинством высших учебных заведений.

WebEx Social облегчает персонализацию услуг, получаемых конечными пользователями. Пользователь может изменить компоновку и представление веб-страниц с помощью портлетов, гаджетов OpenSocial, каналов RSS и т.д. Кроме того, он может просматривать консолидированный поток постоянно обновляемой информации, поступающий из сети, от сообществ и от людей, с которыми данный пользователь связан, а также вести мониторинг списка важных сообщений (Watch List), чтобы быть в курсе всех изменений интересующего его контента, включая материалы, передаваемые вручную и в автоматическом режиме, а также комментарии к этим материалам. Пользователи могут непрерывно "оставаться на связи", поскольку решение WebEx Social изначально поддерживает множество операционных систем и устройств, включая Apple iPhone и iPad.

Социальные сети на рабочих местах

Как уже говорилось, WebEx Social предоставляет возможность работать на мобильных устройствах, пользоваться электронной почтой и офисными приложениями для совместной работы. Кроме того, новый пакет разработчика WebEx Social software developer kit (SDK) позволяет расширять базовые возможности WebEx Social (потоки Activity Streams, списки Watch List и функции открытого поиска Open Search), распространяя их на приложения, имеющие критически важное значение для бизнеса.

Интеграция коммуникаций в режиме реального времени и видео

WebEx Social объединяет функции совместной работы, характерные для социальных сетей и решений, работающих в реальном времени (голосовая связь, видео, мгновенные сообщения, функции учета присутствия и веб-конференции), в единую пользовательскую среду. Это позволяет не только предоставлять пользователям мгновенный доступ к необходимым инструментам, но и помогает быстрее и лучше распространять новые форматы совместной работы. WebEx Social поддерживает новые привлекательные видеофункции и отлично интегрируется с системами конференц-связи WebEx.

Видео высокого разрешения (HD Video Calling). Получая доступ к решению WebEx Social через веб-браузер, пользователь может инициировать сессии голосовой связи и видеосвязи высокого разрешения (HD), не используя какие-либо другие приложения. Встроенный календарь WebEx. В состав решения WebEx Social входят обновленный унифицированный календарь и интегрированные функции WebEx. Личный календарь WebEx Social предоставляет возможность просмотра, подключения и установления связи непосредственно из календаря.

Новые веб- и мобильные интерфейсы

Веб-интерфейс и мобильный клиент Cisco WebEx Social поддерживают новые, интуитивно понятные приемы работы, не требующие предварительной подготовки. Веб-интерфейс позволяет сотруднику легко персонализировать свой экран, добавляя туда авторизованные приложения и меняя компоновку экранных окон. Организации же могут настраивать веб-интерфейсы и мобильные интерфейсы WebEx Social таким образом, чтобы в них отражался корпоративный бренд. Простые и понятные интерфейсы помогут быстрее распространить данное решение среди конечных пользователей.

Простой и эффективный доступ к экспертным мнениям

WebEx Social не только помогает сотрудникам искать нужных специалистов и получать необходимую информацию, но и позволяет быстрее решать проблемы путем поиска готовых ответов на поставленные вопросы. Новая система Expert Q&A перенаправит вопросы лучшим специалистам.

Cisco WebEx Telepresence

Установленная в облаке услуга Cisco WebEx Telepresence (прежнее название - Cisco Callway) предоставляется через сеть авторизованных партнеров. Заказчики могут приобретать или арендовать многоцелевые и персональные оконечные устройства и подключать их к услуге Cisco WebEx Telepresence, предоставляемой по хостингу. Эта услуга сокращает стоимость и сложность "телеприсутствия", что особенно привлекательно для малых предприятий. Вот некоторые новые возможности данной услуги:

• Хостинг видеовызовов (до девяти участников) в сети WebEx Telepresence. Поддержка высококачественного аудио и видео (до 1080 строк прогрессивной развертки) позволяет сотрудникам встречаться со своими коллегами, поставщиками, партнерами и заказчиками в реалистичной виртуальной среде.
• Назначенные компанией администраторы могут в любое время в централизованном порядке управлять подпиской на эти услуги через онлайновый портал.
• Услуги доставляются через системы Cisco TelePresence MX300 и Cisco TelePresence SX20.
• Заказ и оплата услуг для партнеров и заказчиков Cisco упрощаются благодаря оптимизации процедуры подписки и возможности внесения предоплаты за годовой абонент.

Cisco WebEx - Офис на колесах

Привыкнув каждый день использовать мобильные устройства и специальные приложения к ним, мы живем с уверенностью, что максимально эффективно проводим время, оставаясь на связи с коллегами и партнерами круглые сутки. Исключительной нам кажется разве что ситуация, когда мы вынуждены стоять в автомобильных пробках: тут даже наличие мобильного телефона и планшетного компьютера не спасает от чувства, что время уходит как песок сквозь пальцы. Между тем данную проблему легко решить, организовав офис на колесах.

Все, что для этого нужно, – мобильный телефон, планшетный компьютер (в моем случае это iPad), гарнитура hands free и сотовая связь. Важная деталь – держатель для iPad, делающий планшетник также hands free.

Для этого я разработал собственный способ крепления iPad на панели автомобиля. Вместе с ребенком мы сделали каркас необходимой формы, использовав проволочные плечики, на которых возвращают одежду из химчистки. Затем плотно обмотали проволоку веревкой, придав каркасу вид модного аксессуара. Согласитесь, это совсем несложно, так что можете взять мое ноу-хау на заметку. Чувствовать же себя, находясь в автомобиле, полноценным участником бизнес-процессов и деловых коммуникаций помогают такие удобные приложения, как Cisco WebEx и Cisco Jabber, установленные на iPad.

Совещание на ходу

Облачный сервис Cisco WebEx обеспечивает пользователям участие в мультимедийных web-конференциях и совещаниях. Во время web-конференций я использую такие инструменты, как совместный доступ к обсуждаемым онлайн-документам и презентациям, интерактивная доска, текстовый чат.

Для полноценного использования всех возможностей Cisco WebEx достаточно мобильного 3G-Интернета. Более комфортным общение делает гарнитура hands free.

Отметим, что в версии Cisco WebEx, разработанной специально для мобильных устройств Apple (iPhone, iPad, iPod touch), есть функция Single sign-on, которая позволяет корпоративной системе безопасности контролировать авторизацию подключений к WebЕx-конференциям.

Благодаря перечисленным решениям моя машина стала полноценным мобильным офисом, и теперь я готов практически к любым неожиданным поворотам, связанным с организацией делового общения. Один из показательных случаев произошел, когда я договорился о том, что представлю презентацию клиентам в Петербурге по видеоконференцсвязи из Москвы. По дороге в наш московский офис я понял, что из-за пробок не успеваю ко времени, на которое была назначена презентация. Тогда я просто нашел место для парковки, включил iPad и hands free и провел ее прямо из автомобиля. Не будь у меня организован мобильный офис, презентация сорвалась бы со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Чат для деловых людей

Второе приложение, практически незаменимое в мобильном офисе, – Cisco Jabber. Оно предназначено для совместной работы в рамках защищенной корпоративной сети в любом месте и обеспечивает такие возможности, как голосовая связь, контроль присутствия, голосовая почта, обмен мгновенными сообщениями, видеозвонки. Приложение позволяет инициировать чат или видеозвонок с моими коллегами непосредственно с iPad.

По сути, Cisco Jabber – мультимедийное приложение для корпоративных унифицированных коммуникаций: в любой момент можно пообщаться с любым из коллег чью контактную информацию легко найти в корпоративной директории. Функция чата, имеющаяся в этом приложении, особенно эффективна в мобильном офисе на колесах. Благодаря чату можно практически мгновенно ответить на вопрос коллеги или задать свой вопрос, что значительно повышает оперативность решения задач и не требует дополнительной оплаты как, например, отправка SMS-сообщений.

Когда я за рулем, Cisco Jabber постоянно находится в активном режиме. Если мне кто-то пишет, это сразу отображается на экране, и я отвечаю при первом же удобном случае, скажем, когда встаю в очередную пробку или есть возможность припарковаться. В таком формате решаются действительно важные вопросы. Например, как-то, стоя в пробке, я согласовал бюджет делового мероприятия Cisco.

Пробки делу не помеха

Вот уже более полугода я пользуюсь офисом на колесах, что заметно сказалось на эффективности работы: раньше примерно 10% моего рабочего времени съедали пробки. Теперь любые поездки проходят с пользой для дела, я могу видеть лица своих коллег и общаться с ними даже в машине. С одной стороны, придуманное мной решение позволяет быть в курсе всех важных рабочих вопросов и оперативно на них реагировать, а с другой − не отвлекает от процесса вождения.

Примечания